【實體／線上課程】長照服務常見法律風險與爭議處理實務

長照服務常見法律風險與爭議處理實務

許多長照現場意外，最終演變成爭議、申訴，甚至是法律問題，
有時並不一定來自重大服務疏失，而是事件發生後，
未能妥善釐清事實、確認責任歸屬，或因溝通失焦而使問題進一步擴大。

雖然已做足萬全準備，但照顧風險卻還是難以百分之百預防，
即使是相同的服務流程，也可能因為當天個案的身體狀況、環境條件，
甚至是家屬臨時增加的要求，而出現難以預期的變化。

當意外發生，若是急於追究現場人員責任，或是檢討服務執行SOP，
就容易錯過關鍵資訊的蒐集時機，也可能在事實尚未釐清前，做出不適當的判斷與回應，
讓原本可被妥善處理的事件，逐漸發酵成難以收拾的服務爭議，甚至是棘手的法律責任問題。

那麼，意外發生的第一時間，服務人員究竟該如何處理？
服務單位又該如何蒐集資訊、釐清事實，並做出適當回應，避免事件在溝通失焦的情況下持續擴大？

本課程將由專業律師，以及具備長照爭議調處的實務講師共同授課，
透過真實發生在居服、日照與住宿型機構等場域的意外事件，
從事件調查、爭議處理及風險管理優化等面向進行解析，
並說明現場人員所可能面臨的民事、刑事責任，以及機構所要擔負的法律風險。

我們將會帶你：

• 認識長照常見的意外事件，以及當中的法律責任與風險來源

• 從真實案例回頭檢視服務流程，建立更完整的風險管理思維

• 掌握意外事件的資訊蒐集、事實釐清，以及紀錄整理呈現方法

• 學習申訴回應與爭議處理的基本原則與溝通技巧
  

如果你是：

• 機構負責人、業務負責人，或是須協助處理爭議事件的主管人員

• 居服、日照、住宿型機構的督導人員，或是一線服務人員

• 負責評鑑資料整理、服務紀錄檢核與品質管理的行政或督導人員

• 希望理解長照法律風險與事件處理流程的長照專業人員

都相當適合參與本次課程！

【課程基本資訊】

• 開課時間：7/5（日）13:30～16:40
  【法律篇】陳伯彥律師－1.5H
  【實務篇】王宥程執行長－1.5H

• 積分課程：長照積分申請中

• 課程費用：600元

• 上課方式：實體／線上擇一。實體上課地點－台中市北區中清路一段447號７樓之１／線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結）

• 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會

• 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

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