本課程包含以下內容：
課程簡介
長照服務常見事件問題分析與解決的思考邏輯
每次出事都忙著救火，卻不知道問題到底出在哪？
事件處理不是反應快，而是要能看懂真正的原因。
你可能也曾遇過這些狀況：
家屬抱怨居服員「什麼都沒做」，居服員卻覺得自己已經很努力；
個案跌倒、服務中斷、臨時請假後，現場一片混亂，卻不知道該先處理哪一件事；
很多管理者在事件發生時，第一時間只能忙著安撫、回覆、協調，卻沒有時間真正釐清。
當每一次事件都只能靠經驗硬撐，久了不只自己壓力大，
團隊也容易陷入反覆衝突、互相誤解與持續救火的循環。
這堂課會帶你建立一套適合長照管理現場的事件分析邏輯，
協助你在問題發生時，快速看懂事情、找到核心、決定下一步，
將一次次的問題，轉化成後續管理、教育與預防的依據。
透過這堂課，你將會學到：
快速判斷長照現場問題的類型與優先順序
用更有系統的方式分析家屬抱怨、服務爭議與異常事件
找出問題真正的原因，而不是只停留在誰對誰錯
在事件發生後，知道該先處理什麼、怎麼回應、如何追蹤
降低團隊因資訊落差、情緒與誤解造成的反覆衝突
建立更穩定、可複製的管理與帶人方式
如果你是：
✅ 正在帶領居服員、照專、個管或第一線團隊的管理者
✅ 常需要處理家屬抱怨、服務爭議、異常事件的居督、主任或業務負責人
✅ 想建立更有系統的問題分析能力，而不是每天都在忙著救火的長照主管
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
開課時間：2026/5/20 （三）18:30～20:30
積分課程：長照積分 | 申請中
課程費用：450元
上課方式：Google Meet 直播
主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫
👉點滿計畫客服信箱 service@skillmax.com.tw
👉點滿計畫客服LINE https://lin.ee/p9gi1MQ
課程要點
長照現場常見事件的真實樣貌
管理者如何拆解問題與判斷原因
事件發生後，管理者該先做什麼
從一次事件，建立後續改善與預防機制
課程內容共 7 個單元•總時數約 2 小時
關於講師
點滿計畫
點滿計畫是一個由社會識所打造，專注於照顧相關技能，包括長照與社工培力，以及職涯發展的線上知識平台，為正在尋找方向、追求成長的你，量身打造最完整的系列課程與學習資源，陪伴你一起點亮技能、升級職涯！
👉點滿計畫客服LINE：https://lin.ee/p9gi1MQ
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