本課程包含以下內容：
課程簡介
業務負責人現場管理原則／上下傳導能力
你是否曾經有過這樣的狀況：
居服員回報「都很好」，但家屬卻突然抱怨；
服務紀錄都有寫，但真正的問題直到事件發生後才被發現；
主管要求要符合規定、評鑑要求完善，第一線卻覺得「根本做不到」。
業務負責人每天都在看不見的現場裡做決定。
真正重要的，不只是把事情做完，
而是如何讓服務品質、團隊信任與經營穩定，同時被照顧到。
這堂課將協助你從「事後處理問題」轉向「提早看見問題」。
透過現場管理、向下傳導與向上回饋三個面向，
建立一套可以真正落實於長照現場的管理方法。
讓你不只會處理事件，更能帶出穩定、可信任、願意一起合作的團隊。
透過這堂課，你將能：
提早發現服務風險，而不是等事情發生後才處理
更有效地帶領居服員、與家屬溝通並建立合作
將複雜的規定轉成現場真正做得到的方式
在異常事件與衝突發生時，能更快、更有條理地回應
用數據與制度，提升團隊穩定度與服務品質
如果你是：
✅ 剛接任或準備擔任業務負責人、主任、居督，想建立現場管理與帶人能力的人
✅ 經常需要處理家屬抱怨、居服員衝突、異常事件，但希望能更有系統與方法的管理者
✅ 想提升團隊留任、服務品質、評鑑表現與經營穩定度的長照單位主管或經營者
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
開課時間：2026/5/18 （一）18:30～20:30
積分課程：長照積分 | 申請中
課程費用：450元
上課方式：Google Meet 直播
主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫
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👉點滿計畫客服LINE https://lin.ee/p9gi1MQ
課程要點
居家服務的「現場管理」精髓
向下傳導：讓居服員成為信任的夥伴
向上傳導：合規與經營的平衡術
課程內容共 7 個單元•總時數約 2 小時
關於講師
點滿計畫
點滿計畫是一個由社會識所打造，專注於照顧相關技能，包括長照與社工培力，以及職涯發展的線上知識平台，為正在尋找方向、追求成長的你，量身打造最完整的系列課程與學習資源，陪伴你一起點亮技能、升級職涯！
👉點滿計畫客服LINE：https://lin.ee/p9gi1MQ
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