本課程包含以下內容：
課程長度約 2 小時
7 個課程單元
單堂直播課程
本方案內含：★【需求辨識與專業溝通技巧】直播課程
課程簡介
長照服務情境下的需求辨識與專業溝通技巧
在長照現場，專業不只是技術，更多時候是「會不會說」。
許多照顧人員明明能力很好，卻因第一句話表達不當被案家誤會；
督導員常覺得解釋再多，仍難以與案家達成共識；
個管與照專更經常面對模糊或矛盾的資訊，不知該如何整理。
本課程透過案例、句型與演練，帶領學員掌握建立信任、
拆解需求、形成共識的關鍵技巧，讓溝通真正成為專業價值的一部分。
這堂課，我們將會帶你
- 學會如何在第一句話就建立信任
- 掌握達成共識的結構化溝通技巧
- 熟悉需求拆解與傾聽方法
- 練習把模糊資訊轉換成可用紀錄
- 提升在高張力情境下的應對能力
- 透過案例與角色扮演，強化實務技巧
透過這堂課，你將能學會：
- 信任開場法：用簡單的句型與態度技巧，讓第一句話就展現專業與關懷，快速拉近距離。
- 共識三步驟：透過釐清、重述、確認的結構化流程，讓案家聽得懂、也願意同意。
- 需求拆解力：練習傾聽與追問，把模糊、矛盾的資訊轉化為具體需求。
- 情境應對術：在高張力的對話中保持冷靜，運用緩和技巧守住專業立場。
如果你是：
✅ 在服務開場時容易因一句話被誤解，渴望快速建立信任與清楚表達立場的照顧服務員
✅ 經常需要與案家協商服務安排，卻常陷入「講了很多卻無法達成共識」困境的居服督導
✅ 面對案家模糊或矛盾的資訊，需具備拆解與轉化能力，形成具體可行的服務計畫的個管員或照管人員
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
- 開課時間：2026/2/10 （二）09:00～11:00
- 積分課程：長照積分｜申請中
- 課程費用：250元
- 上課方式：Google Meet 直播
- 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
- 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫
👉點滿計畫客服信箱 service@skillmax.com.tw
👉點滿計畫客服LINE https://lin.ee/p9gi1MQ
課程要點
認識日照服務的定位與特色
從個別照顧到團體照顧的轉換思維
團體照顧現場的人員分工與協作
面對挑戰：團體照顧現場的回饋與修正
課程內容共 7 個單元•總時數約 2 小時
關於講師
點滿計畫
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點滿計畫是一個由社會識所打造，專注於照顧相關技能，包括長照與社工培力，以及職涯發展的線上知識平台，為正在尋找方向、追求成長的你，量身打造最完整的系列課程與學習資源，陪伴你一起點亮技能、升級職涯！
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本課程包含以下內容：
課程長度約 2 小時
7 個課程單元
單堂直播課程
本方案內含：★【需求辨識與專業溝通技巧】直播課程