在長照服務現場，我們經常被提醒，
與失智個案溝通時要有耐心。
不要爭辯、也不要急著糾正行為。
但當真正進入照顧情境時，
情況卻往往沒有想像中那麼理想，
面對一再重複的詢問、毫無目的的遊走、
拒絕服務、突然攻擊，甚至不適當的性言語或行為，
在歷經無數次爆炸後，長照人員的腦中，
恐怕只剩下「怎麼讓個案配合」的念頭。
然而，這麼做不僅無法真正解決個案的問題行為，
反而可能在反覆勸說或要求的過程中，
讓個案變得更焦慮、抗拒，
反而增加照顧上的困難與衝突。
因此，這堂課我們將帶你重回個案的行為邏輯本身，
拆解這些看似「不配合」、「難溝通」的行為，
背後可能存在的生理或環境議題，
例如個案本身的認知跳躍、情緒震盪、安全感需求，
或是過往生命歷程累積的生活習慣與經驗，
讓他們對於某些照顧方式特別敏感，進而發生抗拒。
透過這堂課，你將能：
認識失智症認知功能改變與常見行為表現
理解失智個案行為背後的原因與需求
熟悉失智個案常見問題行為的應對方式
了解如何預防失智個案在服務過程中的危險行為（例如自行開門離開服務場域等）
如果你是：
✅ 經常接觸失智個案的照顧服務員、居家服務督導員
✅ 日照中心、住宿型機構或居家服務單位的第一線工作人員
✅ 個案管理員、社工、護理人員及其他長照專業人員
✅ 曾經遇過個案拒絕服務、重複詢問、妄想、遊走、激動或攻擊，卻不知道該如何回應的工作人員
✅ 已經具備基本失智症概念，希望進一步提升實務照顧與溝通能力的長照人員
都相當適合參與本次課程！
課程費用：450元
課程時間：2026/9/17（四） 18:30～20:30
課程形式：線上
開課地點：Google Meet
長照積分：專業2.4積分／申請字號：(115)護協長字第1151222號
主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax）
銀行名稱：永豐銀行（807）
帳 號：012-018-00223617
帳戶名稱：社會識社創策略有限公司
報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知
為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。
如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。
完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。
實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。
課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。
當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。
積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。
完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。
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課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。
團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。
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