本課程包含以下內容：
課程簡介
異常、緊急事件後個督、團督原則與實務
異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是：
當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。
有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報；
有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責，
反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。
更困難的是明明已經發生過類似事件，
卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤，
導致相同問題不斷地在重演。
這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程，
可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識，
並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。
透過這堂課，你將能：
知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼
更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告
能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感
看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任
將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向
面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心
如果你是：
✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況
✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制
✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
開課時間：2026/5/21 （四）18:30～20:30
積分課程：長照積分 | 申請中
課程費用：450元
上課方式：Google Meet 直播
主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫
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課程要點
異常事件後，主管最容易做錯什麼？
個別督導：如何讓第一線願意說、敢說、知道怎麼做
團體督導：如何讓事件變成團隊的共同學習
從事件到制度：建立不再重演的管理機制
課程內容共 7 個單元•總時數約 2 小時
關於講師
點滿計畫
點滿計畫是一個由社會識所打造，專注於照顧相關技能，包括長照與社工培力，以及職涯發展的線上知識平台，為正在尋找方向、追求成長的你，量身打造最完整的系列課程與學習資源，陪伴你一起點亮技能、升級職涯！
👉點滿計畫客服LINE：https://lin.ee/p9gi1MQ
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