--- title: "【線上課程】緊急事件後的個督與團督實務：從事件釐清、支持介入到風險再預防" seo_title: "【線上課程】緊急事件後的個督與團督實務：從事件釐清、支持介入到風險再預防｜長照積分課程" seo_description: "本課程聚焦緊急事件發生後的督導介入，協助主管掌握個別督導與團體督導的使用時機、談話重點與帶領原則，從事件釐清、情緒支持、責任界線到團隊共識建立，提升事件後續處理與組織復原能力。" slug: incident-supervision url: https://skillmax.com.tw/courses/incident-supervision type: paid --- # 【線上課程】緊急事件後的個督與團督實務：從事件釐清、支持介入到風險再預防 > 本課程聚焦緊急事件發生後的督導介入，協助主管掌握個別督導與團體督導的使用時機、談話重點與帶領原則，從事件釐清、情緒支持、責任界線到團隊共識建立，提升事件後續處理與組織復原能力。 ## Description 異常、緊急事件後個督、團督原則與實務異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。透過這堂課，你將能：知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心如果你是：✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人都相當適合參與本次課程！【課程基本資訊】開課時間：2026/11/ 1（日）18:30～20:30 本場次為台南實體場＋線上直播積分課程：長照積分申請中課程費用：450元上課方式：實體／線上擇一 線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 實體上課地點－台南市中西區中正路240號6樓（臺銀安平分行樓上）主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫👉點滿計畫客服信箱 service@skillmax.com.tw 👉點滿計畫客服LINE https://lin.ee/p9gi1MQ ## Learning Objectives - 異常事件後，主管最容易做錯什麼？ - 個別督導：如何讓第一線願意說、敢說、知道怎麼做 - 團體督導：如何讓事件變成團隊的共同學習 - 從事件到制度：建立不再重演的管理機制 ## Course Info - Video: 2h ## Instructors ### 王宥程 *社會識社創策略有限公司 課程總監* 大學畢業就投入長照領域， 13年產業經驗，一路走過照服員、居督、照管專員與督導等實務角色， 擅長拆解、分析與回應照顧現場的各種難題， 並將照顧知識轉化成聽得懂、學得會、用得上的課程與對話。 目前專注在長照教育訓練與跨域課程設計， 努力在複雜的長照地圖裡，點亮一盞盞光明燈， 持續陪著照顧工作者穩穩的往前走。 ### 點滿計畫 *Powered By 社會識* 點滿計畫是一個由社會識所打造，專注於照顧相關技能，包括長照與社工培力，以及職涯發展的線上知識平台，為正在尋找方向、追求成長的你，量身打造最完整的系列課程與學習資源，陪伴你一起點亮技能、升級職涯！ 👉點滿計畫客服LINE：https://lin.ee/p9gi1MQ ## Curriculum ### 課前注意事項 (0m) ### 課程簽到 (0m) ### 線上課程教室 (0m) ### 課後問卷 (0m) ## Pricing ### 單堂直播購課 - NT$450 ★本方案不提供直播回放，僅可參加當日課程★ ★報名後請加入點滿計畫官方LINE通知客服已報名★ ### 單堂實體購課 - NT$450 上課地點：臺南實體開課／場地待定 ★報名後請加入點滿計畫官方LINE通知客服已報名★